Reklamace a vrácení zboží

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného prostřednictvím eshopu Cutex (dostupného na adrese www.cutex.cz) od prodávajícího, kterým je společnost KOHUT Třinec s.r.o., se sídlem Závodní 813, 739 61 Třinec – Staré Město, IČO: 25864025, DIČ: CZ25864025, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě.

Reklamační řád je vypracován v souladu s občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.).

2. Zákonná záruka (práva z vadného plnění)

Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující věc převzal:

• Má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží

• Se věc hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá

• Je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti

• Věc vyhovuje požadavkům právních předpisů

V souladu s ustanovením § 2165 odst. 1 občanského zákoníku je kupující — spotřebitel oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží, v době dvaceti čtyř (24) měsíců od převzetí zboží.

3. Zakázkové a katalogové zboží

Eshop Cutex nabízí dvě kategorie zboží s odlišnými pravidly pro reklamace a vracení:

Zakázkové zboží (výpalky na míru)

Výpalky vyrobené na základě DXF souboru nahraného kupujícím, nakreslené v online CAD editoru nebo zhotovené podle individuální poptávky kupujícího jsou zbožím upraveným podle přání spotřebitele.

V souladu s § 1837 písm. d) občanského zákoníku nelze u zakázkového zboží odstoupit od smlouvy ve 14denní lhůtě (nejedná se tedy o vracení bez udání důvodu). Kupující má však plné právo na reklamaci vad — zákonná záruka 24 měsíců na vady materiálu a zpracování se vztahuje stejně jako na jakékoliv jiné zboží.

Katalogové zboží (standardní produkty)

U katalogového zboží, které není upraveno podle přání kupujícího, má kupující — spotřebitel v souladu s § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží. Postup vrácení katalogového zboží je uveden v článku 7 tohoto reklamačního řádu.

4. Postup při reklamaci

Reklamaci lze uplatnit jedním z následujících způsobů:

• E-mailem na adresu info@cutex.cz

• Písemně na adresu sídla prodávajícího: KOHUT Třinec s.r.o., Závodní 813, 739 61 Třinec – Staré Město

• Osobně v provozovně prodávajícího (po předchozí domluvě)

Pro urychlení vyřízení reklamace prosíme kupujícího, aby k reklamaci přiložil:

• Číslo objednávky nebo kopii faktury / daňového dokladu

• Popis reklamované vady a okolnosti, za nichž se vada projevila

• Fotografie reklamovaného zboží dokumentující vadu

• Kontaktní údaje (jméno, adresa, telefon, e-mail)

• Požadovaný způsob vyřízení reklamace (oprava, výměna, sleva, odstoupení od smlouvy)

Reklamované zboží doporučujeme zasílat na adresu sídla prodávajícího doporučenou zásilkou (nikoliv na dobírku, dobírkou zaslané zásilky prodávající nepřijímá).

Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, kupující má právo na proplacení nutných nákladů spojených s dopravou zboží zpět k prodejci.

5. Lhůta vyřízení reklamace

V souladu s ustanovením § 2172 občanského zákoníku musí být reklamace včetně odstranění vady vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do třiceti (30) dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy kupující uplatnil reklamaci, co je jejím obsahem a jaký způsob jejího vyřízení požaduje. Po vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.

6. Způsoby vyřízení reklamace

V závislosti na povaze vady a v souladu s § 2169 a § 2171 občanského zákoníku má kupující právo na:

• Bezplatné odstranění vady (opravu) — pokud je vada odstranitelná

• Dodání nového zboží (výměnu) — pokud to není vzhledem k povaze vady neúměrné

• Přiměřenou slevu z kupní ceny — pokud se kupující nedomáhá odstranění vady ani výměny

• Odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny — v případě podstatného porušení smlouvy, nebo pokud nelze vadu odstranit či pokud se tatáž vada opakovaně vyskytne

7. Vrácení katalogového zboží ve 14denní lhůtě

Kupující — spotřebitel má v souladu s § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy o koupi katalogového zboží bez udání důvodu ve lhůtě čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží.

Toto právo se NEVZTAHUJE na zakázkové výpalky (DXF, CAD editor, individuální poptávka) podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku — viz článek 3 tohoto reklamačního řádu.

Vrácené katalogové zboží musí být:

• Nepoužité, v původním stavu

• Kompletní (včetně veškerého příslušenství a dokumentace)

• Bez známek opotřebení či poškození

Odstoupení od smlouvy a zboží zašle kupující na adresu sídla prodávajícího: KOHUT Třinec s.r.o., Závodní 813, 739 61 Třinec – Staré Město. Náklady spojené s vrácením zboží nese kupující.

V případě odstoupení od smlouvy vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od kupujícího do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od kupní smlouvy kupujícímu, a to stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že dojde mezi prodávajícím a kupujícím — spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát — oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz, www.coi.cz.

Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů on-line, která je zřízena Evropskou komisí na adrese consumer-redress.ec.europa.eu.

9. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího. Veškerá další práva a povinnosti smluvních stran se řídí českým právním řádem, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

Prodávající si vyhrazuje právo na změnu tohoto reklamačního řádu. Nové znění reklamačního řádu bude zveřejněno na webových stránkách eshopu Cutex.